Красивый бизнес:
украшения и цветы

Мария: Здравствуйте, дорогие друзья! В эфире авторский подкаст «Будь брендом» и Мария Азаренок. Сегодня у меня в гостях Таня Либерман. Таня – основатель и владелец компаний “Jerusalem Bazar”, “Flowerslovers & GB Beauty Conor”. Все свои бизнесы Таня начинала практически без инвестиций. Все свои бизнесы Таня стартапила практически без инвестиций. В частности, онлайн и офлайн магазин израильских украшений “Jerusalem Bazar” начинался с пяти пар сережек и двух пар бус, а одна из лучших флористических студий России начиналась с шести букетов на кухне. Сегодня в этом подкасте мы узнаем, как это получилось, и какую роль во всем этом играл Танин личный бренд. Таня, привет!

Таня: Привет!

Мария: Слушай, ну давай начнем сначала. Факультет журналистики, Тюмень, потом Red Bull, потом IKEA, и ты поехала завоевывать Москву.

Таня: Быстро промотала. Сперва Екатеринбург был, ну ладно.

Мария: Да, Екатеринбург, IKEA, и ты потом поехала завоевывать Москву. Завоевывать или просто в Москву?

Таня: Я поехала завоевывать мир глянцевой журналистики, но не завоевала, как видишь. Завоевала другой мир, и все нормально у меня теперь.

Мария: Я слышала, что ты мечтала работать в “Vogue”, да?

Таня: Да.

Мария: И как складывалось? Ты приехала в Москву, Москва такая: «Таня!»…

Таня: Я приехала в Москву, обошла все Издательские дома, которые только были в Москве с собеседованиями – меня никуда не взяли. Я пошла работать секретаршей в околомодную сферу, в магазин “Podium” к учредителю.

Мария: Персональным ассистентом?

Таня: Да, красиво это называется «персональный ассистент», но я стараюсь быть честной с собой – работала я секретарем.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ НА РАБОТЕ СКУЧНО? НАЧАТЬ ВЕСТИ БЛОГ

Мария: Я знаю, что рост твоей популярности начался с того, что ты начала вести блог.

Таня: Начала вести «Живой Журнал», да.

Мария: А зачем? Вот живет человек, и такой вдруг: «Начну что-то писать в журнал». Как это происходит? Таня, и вот твой рост начался с того, что ты начала вести «ЖЖ»?

Таня: Да.

Мария: Хорошо, а почему ты начала вдруг вести «ЖЖ»?

Таня: Мне было скучно на работе, это была IKEA. Честно говоря, последние полгода в IKEA я ничего не делала, кроме как сидела просто в Интернете, и было скучно, поэтому я решила самореализоваться в блоге.

Мария: А о чем ты начала писать? Просто открыла блог…

Таня: Честно говоря, я начала писать просто о своей жизни, причем моя жизнь тогда не была особо выдающейся, то есть там не было каких-то там путешествий, бизнесов, детей…

Мария: Котиков.

Таня: Ничего этого не было, да. У меня абсолютно обычная жизнь была, но я писала об этом достаточно задорно, чтобы люди захотели про это почитать.

Мария: Я читала в одном из интервью, что ты жила на Войковской, через какой-то период времени работала ассистентом, и пишешь в «ЖЖ», и вдруг людей это цепляет – появляется первая 1000 людей, и ты понимаешь, что есть уже какое-то влияние. В чем фишка? Какой рецепт можно дать человеку, о чем писать?

Таня: Нет рецепта. Ты либо классная, харизматичная, либо нет. Нет рецепта в данном случае. То есть вся эта история про личный бренд до сих пор для меня… Мне не очень понятно, как можно давать какие-то рецепты всем, потому что мне кажется, что личный бренд – это та самая харизма, которую невозможно приобрести. Я считаю, что очень многие человеческие качества можно в себе воспитать, выработать – вся эта работа над собой, все это мне очень близко. Но мне кажется, что харизма – это та вещь, которая либо есть у человека, либо нет.

Мария: Хорошо. Получается, что до момента пока ты начала приобретать популярность некую, ты не осознавала, что она у тебя есть?

Таня: Почему? Я осознавала, просто у меня блога не было. Я всегда осознавала, что у меня что-то есть.

Мария: Не было такого инструмента, через который ты могла бы это показать большому количеству людей?

Таня: Да, как-то, наверно, и не задумывалась особо об этом.

БИЗНЕС В СФЕРЕ УКРАШЕНИЙ НАЧИНАЕТСЯ С НЕСКОЛЬКИХ ПАР СЕРЕЖЕК

Мария: В 2009 году ты встала на путь предпринимательства. Это из серии: «Я решила и встала», или как-то спонтанно так получилось?

Таня: Так получилось. У меня были друзья-фрилансеры, фотографы, дизайнеры. Я всегда на них смотрела и думала: «Как же так? Эти люди же не знают, когда они в следующий раз получат зарплату. Как можно быть такими храбрыми, смелыми, ловкими и умелыми?». Оказалось, что очень даже можно, но мне всегда казалось, что я буду работать в какой-то корпорации. Потом очень быстро мне стало понятно, что корпорация и я – вещи несовместимые, потому что не умею я это движение по карьерной лестнице, нетворкинг правильный – это все мне было не близко, поэтому вот так.

Мария: Где вот этот переходный момент? Ты уехала в Тель-Авив. То есть ты бросила все и уехала в Тель-Авив?

Таня: Я ничего не бросала особо. Там был сложный момент, сложный для определения. Очень сложно сказать, что я просто уехала в Тель-Авив. Я уехала на три месяца, потом стала возвращаться, потом опять уезжать… Приехала на месяц, уехала на два месяца, приехала на две недели, уехала на три недели… То есть сказать, что я переехала в Тель-Авив, такого не было, наверно, если не считать на три месяца переезда. Но у меня там была квартира, я туда постоянно ездила, и до сих пор Тель-Авив – мой второй дом.

Мария: Да, это я вижу из Instagram, сколько там любви, солнца – это чувствуется. Хорошо, а в какой момент в твоем чемодане оказалось несколько пар сережек и бусы, которые ты привезла в Россию и вдруг начала продавать через «ЖЖ»?

Таня: Я первый раз съездила в Израиль в 2008 году, у меня там сестра родная живет, и привезла оттуда пару пар сережек. Мне казалось, что они очень классные, и в Москве тогда такого не было. Действительно такого не было – был какой-нибудь “Accessories”, дальше какие-то ювелирные марки, и так далее.

Мария: То есть была или дешевая бижутерия, или дорогие бренды?

Таня: Да, и ничего такого самобытного, интересного, какой-то эмали, камней – я этого не видела, по крайней мере, а мне было это интересно, потому что я люблю украшения, мне нравились всегда аксессуары всякие и так далее, мне казалось, что этим легко преобразить, сделать образ какой-то новый. Поэтому я подумала, что раз у меня уже есть аудитория, которая казалась очень большой – 1000 человек – аудитория лояльная, отзывчивая, прислушивающаяся, и я подумала, почему бы не попробовать? Мне никто же ничего за это не сделает, мне не нужно делать какие-то безумные инвестиции и вложения. Я из очередной поездки из Израиля привезла какие-то украшения – вроде как для себя, а потом подумала: «А почему бы не попробовать их продать?».

Мария: И написала пост?

Таня: И написала пост.

Мария: И люди сказали: «Круто!»?

Таня: И люди сказали: «Круто!».

Мария: И ты такая: «Так, надо еще привезти»?

Таня: Ну, это был такой «чисто еврейский бизнес»: купила 2 сережки – продала 2 сережки, купила 4 – продала 4, купила 8.

Мария: А в какой момент ты ощутила, что это прямо бизнес?

Таня:: Когда я поняла, что мне не нужно, на самом деле, идти работать. Я ушла с работы и решила, как ты сказала, все бросить и переехать в Тель-Авив. Я поехала в Тель-Авив в полной уверенности, что я буду там дауншифтером и пойду работать официанткой, но потом я поняла, что мне не нужно идти работать официанткой – у меня есть работа, и я зарабатываю этим.

Мария: Ювелирные украшение как раз таки?

Таня: Да.

Мария: Правильно я говорю «ювелирные украшения»?

Таня: Я предпочитаю называть бижутерией, хотя сейчас мы выходим уже на такой уровень, когда это уже нечто большее, чем бижутерия, чем просто побрекушки. Если раньше я могла звать бирюльки, цацки или что-то в этом роде, то сейчас у меня язык не поворачивается, потому что это действительно дизайнерские украшения, которые мы создаем – ищем камни, создаем эскизы, продумываем все это, вкладываем в это душу. Но начиналось это все с намного более дешевого сегмента, во-первых. Во-вторых, это были другие материалы. Сейчас мы используем практически везде серебро, практически везде натуральные камни, а раньше там был и пластик, и сплавы, в основном – это была действительно бижутерия такая молодежная. Сейчас моя аудитория растет вместе со мной и в материальном, и в социальном, и в возрастном плане, поэтому, естественно, сейчас уже к каким-то ключикам из сплава интереса меньше, чем к каким-то дизайнерским украшениям из натуральных камней и серебра.

Мария: Я как раз и хотела сказать, что, вполне возможно, ты растешь, аудитория растет, у тебя у самой меняется все. То есть ты выбираешь то, что тебе нравится?

Таня: Да, всегда так было.

Мария: Я первый раз у тебя в пространстве, и буквально перед съемкой я зашла, и энергетика чувствуется. Я сразу такая: «А что за камни?» и так далее, то есть в этом чувствуется какой-то характер. Я знаю, что в Израиле много кто делает украшения, что есть культура целая.

Таня: Да, это хобби там у всех. Если у нас все вяжут, то там все делают украшения.

Мария: Как из этого потока ты выбираешь?

Таня: А я практически не выбираю. У нас есть «якорный» дизайнер Сигаль, с которой это уже производство наше, потому что дизайны практически все создаю я, и наше производство собственное, когда мы закупаем фурнитуру в Израиле, и делаем у нас здесь в студии на втором этаже.

Мария: Получается, что следующий шаг – ты уже стала дизайнером украшений?

Таня: Ну, я пока не очень склонна так это называть, но, возможно, это что-то вроде этого. Я считаю, что дизайнер – это нечто большее, чем просто собрать бусы на нитку, хотя люди так себя называют частенько, но я больше себя ощущаю создателем бренда, нежели дизайнером украшений.

Мария: Хорошо, момент перехода из онлайна в офлайн. Я знаю, что на четвертый или пятый год вашего роста в онлайне, в какой-то момент ты решила выйти в офлайн. А зачем?

Таня: Это была попытка очередной самореализации, очередной шаг самореализоваться. Я подумала: «Я могу это сделать. Почему бы мне этого не сделать?».

Мария: И это правда, что вы на четвертый день уже окупили затраты на открытие?

Таня: Чуть ли не на второй. Я уже не помню сейчас, но то ли на третий, то ли на второй день мы окупили затраты, потому что я всегда исповедовала такой достаточно медленный, шаг за шагом рост в плане инвестиций. То есть не огромные вложения и резкий рост, а что-то такое более медленное и понятное. Я вкладываю то, в чем я уверена, что я могу это окупить и точно не прогореть. Сейчас я немножко уже мыслю более широко, но тогда это были такие более осторожные шаги.

Мария: А ты сама делала это финансовое планирование всегда?

Таня: Да.

ОСОБЕННОСТИ ЦВЕТОЧНОГО БИЗНЕСА

Мария: Хорошо, а как во всем этом появляются цветы? Что я знаю про цветы: во-первых, это высококонкурентный рынок, во-вторых, это скоропортящийся продукт.

Таня: Сейчас это высококонкурентный рынок, та ниша, которая занята нами. Это сейчас действительно высококонкурентная ниша, потому что очень много сейчас флористов достойных – маленьких, больших, любых. Когда мы начинали, эта ниша была абсолютно свободна – именно поэтому мы и решили это попробовать. Мне казалось, что это взаимосвязано, то есть красота, поэтому мы начали, попробовали и получилось.

Мария: Это тоже ты искала какой-то выход на новую нишу, или ты просто увидела букет, и вдруг такая: «Оп!». Как это происходит?

Таня: Скорее, просто пришла такая мысль, и мы ее развили, так сказать.

Мария: Как ты сегодня ощущаешь себя в этом рынке цветов?

Таня: Честно говоря, я молчаливый партнер в рынке цветов, я практически не занимаюсь этим бизнесом. Слава Богу, у меня есть прекрасный партнер Юля, которая взяла это все на себя, и как она себя ощущает – это уже второй вопрос. Я себя ощущаю прекрасно в роли молчаливого партнера.

Мария: Хорошо, давай тогда я задам бизнес-вопрос. Я читала в одном интервью, что в “Jerusalem Bazar” у тебя работает порядка тринадцати сотрудников на момент интервью.

Таня: Десять человек.

Мария: Десять человек, да? А там работают три…

Таня: Нет, семь сейчас уже.

Мария: А, уже семь? Ну, устаревшие данные. Но оборот я видела, что примерно одинаковый, что там, что там. Открой секрет, какой бизнес получается рентабельнее и проще? Как ты ощущаешь?

Таня: Проще, наверняка, все-таки украшения, а рентабельность, в принципе, примерно одинаковая. Проще, за счет того, что скоропортящийся продукт – это всегда стресс. Во-вторых, все-таки наибольший заработок в цветах – это свадьбы, а свадьбы – это всегда стресс.

Мария: Да.

Таня: Почему я ушла из цветов? Потому что я не могу общаться с невестами – для меня это стресс, и для них это стресс общаться со мной. Поэтому цветы – это более стрессовый, конечно же, бизнес.

Мария: Понятно, из-за особенностей. Потому что это кажется, что цветы покупают мужчины, но на самом деле основной оборот делают, получается, женщины – как раз-таки свадьбы, праздники, украшения…

Таня: Да, абсолютно. Аудитория такой цветочной ниши, которую занимаем мы, это 100% женщины.

ПРО ОРГАНИЧЕСКОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ ОТ «РЕТРОГРАДА»

Мария: Понятно. Теперь про продвижение очень интересный момент. Получается, что у тебя получилось такое органическое продвижение через ту небольшую аудиторию, которая у тебя была в «ЖЖ», да?

Таня: Да.

Мария: Во-первых, зачем ты, в принципе, перешла в Instagram?

Таня: Потому что жизнь не стоит на месте, «ЖЖ» изжил себя, а Instagram намного мобильнее, намного живее сейчас. Как можно сравнивать «ЖЖ» и Instagram сейчас?

Мария: Сравнивать вообще невозможно, но я так вижу, что ты в Instagram не последние два месяца, ты уже там давно?

Таня: Семь лет, сколько он есть. Шесть-семь лет.

Мария: Хорошо, перейдя в Instagram, я прочитала тоже, что ты считаешь себя ретроградом в плане Instagram, что ты не используешь какие-то там новейшие SFS, марафоны – вся эта история.

Таня: Я попробовала этот SFS – чуть не застрелилась. Это же надо всех их перечитать, а у меня нет столько времени. Это не стоит того, на мой взгляд.

Мария: Тогда в чем секрет этого органического хорошего роста?

Таня: А я не могу сказать, что у меня какой-то хороший рост. У меня же нет полмиллиона или миллиона подписчиков.

Мария: Ну, у тебя есть 140 000.

Таня: 140 000 – это не сложно. Миллион девушек с детьми, у которых 100 000 подписчиков, и для этого не нужно быть супер-уникальным человеком.

Мария: Но при этом есть еще гораздо большее количество миллионов девушек, у которых этого нет, и которые этого хотят. Они идут на различные курсы, обучаются вести Instagram, делают то, пятое, десятое – и при этом у них нет такого результата. Согласись?

Таня: Ну, наверно…

Мария: По факту так, и почему? Ты входишь в Instagram, начинаешь там расти. Современные способы ты не используешь. В чем контент?

Таня: О чем мы начинали. Харизма. Ее никуда не засунешь, не задушишь, не убьешь. Просто людям нравится, наверно, читать и видеть то, что я показываю. Какой-то лайфстайл-микс, достаточно искренний, честный, то есть видно, что это не вылизанные картинки, которые реально не соответствуют действительности, и цепляет то, что, вроде как, это реальная жизнь, но при этом она красивая. Цепляет то, что, вроде как, это простая девушка. Когда ты смотришь в Instagram Beyonce, у нее все эти сумки Louis Vuitton и огромные бриллианты, и ты думаешь: «Ну, конечно, она звезда». А тут ты видишь: вроде бы девчонка из соседнего двора, а можно так жить, и это классно, и это вдохновляет. Мне кажется, в этом секрет успеха.

МИКРОБИЗНЕС ДЛЯ ДЕВУШЕК

Мария: Сегодня ты обучаешь Instagram?

Таня: Я обучаю бизнесу, в принципе, микробизнесу. У меня такая узкая ниша: микробизнес для девушек. Это сейчас очень популярно, мне кажется, и достаточно мало какой-то информации об этом.

Мария: Да, согласна. В основном, коучат на что-то более масштабное и так далее. Микробизнес – это история про… Что такое микробизнес?

Таня: Это все, что начинается с того, что ты решаешь продавать пинетки в Instagram, до того, что ты видишь здесь.

Мария: Получается, что ты рассказываешь в некотором смысле про твой путь?

Таня: Да.

Мария: То есть и один, и второй, и сейчас вот пространство, да? Ведь на самом-то деле у тебя есть еще и пространство, в котором проводятся различные мероприятия, лекции, мастер-классы и так далее.

Таня: Да.

Мария: Это способ продвижения других бизнесов, или это тоже как отдельный бизнес-проект для тебя?

Таня: Скорее, бизнес-проект отдельный, но все это взаимосвязано и, действительно, на некоторых вебинарах девушки слышат про магазин, потом приходят, что-то покупают и так далее, то есть это такой взаимосвязанный процесс, единый организм, так сказать.

ЛИЧНЫЙ БРЕНД – ЭТО ХАРИЗМА

Мария: Хорошо, личный бренд. В технологии личного брендинга, если я правильно поняла, ты не веришь?

Таня: Я не то чтобы не верю, но меня очень часто просят выступить именно на эту тему, и я не понимаю, что рассказывать, поэтому я обычно отказываюсь. Я готова рассказать, как оформить аккаунт в Instagram, как нанять сотрудников, как провести собеседование, как открыть магазин и так далее, но как выстроить личный бренд я не знаю.

Мария: Но ты же понимаешь, что один из факторов твоего роста – это как раз таки то, что у тебя есть личный бренд, который аудитория принимает.

Таня: Да, я это понимаю. Я не отказываюсь от того, что у меня есть личный бренд, что он мне помогает.

Мария: Но ты не понимаешь, как это передать другим?

Таня: Да, я не могу дать вам алгоритм, как его выстроить.

Мария: Хорошо, тогда другой вопрос задам. Что такое харизма тогда?

Таня: Открой Википедию: «Что такое харизма?».

Мария: Ну, когда ты говоришь: «Вот есть харизма у бренда», ты это как что определяешь? Это энергетика или это страсть к делу?

Таня: Это энергетика, какая-то яркость, искра и так далее.

«Я НА СВЕТЛОЙ СТОРОНЕ», ИЛИ О ТАБУ ДЛЯ БЛОГЕРОВ

Мария: У тебя есть такое, что ты, прежде чем сделать что-то, допустим, контент-план, решаешь: «Я буду писать про это, не буду писать про это»? Есть у тебя какие-то табу? Давай с этой стороны посмотрим.

Таня: Я стала намного, конечно, более обдуманно подходить к тому, что я пишу, потому что любая двусмысленность или любая провокация может вызвать ненужную мне реакцию. Но так как я не просто блогер, который хочет набрать много подписчиков, все-таки моя основная цель – продавать, конечно, мне не нужен лишний негатив.

Мария: То есть, скажем, ты на светлой стороне?

Таня: Сейчас да.

Мария: А раньше были какие-то моменты?

Таня: Ну, конечно! Я вообще не самый светлый человечек по натуре, и мне в определенное время казалось, что я могу говорить все, что хочу, и мне вообще на всех наплевать.

Мария: Так, а теперь?

Таня: А сейчас мне важнее продавать, чем говорить то, что я хочу. То, что я хочу, я скажу в кругу друзей.

Мария: В кулуаре?

Таня: Да, абсолютно.

Мария: Получается, что сегодня ты все-таки сознательно…

Таня: Да, фильтрую базар.

Мария: Да, и выстраиваешь тот образ, который, как тебе-предпринимателю кажется интуитивно, будет способствовать росту бизнеса?

Таня: Можно сказать, что я его выстраиваю, но будет неправдой сказать, что я как-то лукавлю или что-то еще такое. Скорее, я просто фильтрую.

Мария: Да, я это и имела в виду.

Таня: То есть не придумываю что-то и так далее. Я просто какие-то вещи, наверно, могу не досказать или не высказать, или стереть пост, который мог вызвать какую-то реакцию, которую я не смогла спрогнозировать, и так далее, чтобы не вызывать лишних негативных эмоций у людей. Но а что-то придумывать и осознанно как-то кого-то пытаться обмануть, выставить себя лучше, чем я есть, или что-то такое я стараюсь не делать.

Мария: Да.

Таня: Опять же, как ты говоришь, чувствуется. Это чувствуется и через Instagram, и в магазине, и везде. Эта искренность не поддельная, и ее очень сложно реально как-то изобразить.

Мария: На самом деле, да, это чувствуется. Возникает ощущение, что все очень четко продумано, и все очень конгруэнтно: твои бизнесы, фильтры, которые ты используешь в Instagram, если ты их используешь… Используешь или нет?

Таня: Да.

Мария: Используешь. Цветовая гамма и так далее – это все очень органично. Поэтому возникает момент, когда в какой-то момент, может быть, ты села и подумала: «Так, а как вот это и вот это? А как вот это?», то есть сделала выбор, как лучше.

Таня: На самом деле, нет. Опять же, это видно. Если посмотреть на ленту, то у меня не совсем «вылизанный» Instagram, у меня есть и контраст. Я иногда из-за этого дико страдаю, потому что хочется, чтобы все это было идеально, все в пудровых оттенках, все с зерном. И тут моя дочка надевает пальто цвета фуксии – и все разрушено, вся моя пудровая жизнь разрушена, но в этом есть живость. Иногда да, возникает беспорядок на заднем фоне или что-то подобное. Этого не хочется, конечно, но я не буду не постить картинку, которую мне захочется запостить, только потому, что она в цветовой гамме не совпадает.

Мария: Не укладывается, да. Хорошо, у тебя достаточно напряженный график работы? Я знаю, что бывают периоды, когда ты прямо…

Таня: Ты знаешь, мне кажется, что он не напряженный, но иногда я смотрю со стороны, я смотрю на других людей и, наверно, да, напряженный.

СТОИТ ЛИ РАСПЫЛЯТЬСЯ НА МУЛЬТИБИЗНЕС?

Мария: У тебя есть успешные бизнесы. Называешь ты себя блогером или нет?

Таня: Да.

Мария: Называешь. Ты блогер. С чего вдруг ты пошла в нишу образования? Потому что, опять же, это же придумать, создать…

Таня: Потому что а) это востребовано; и б) мне есть, чем поделиться.

Мария: То есть как с цветами, ты увидела в этом нишу?

Таня: Да.

Мария: При таком подходе получается, что у тебя может быть мультибизнес – через год, два, три могут быть еще проекты, да?

Таня: Ты знаешь, я наоборот стараюсь себя ограничивать, потому что когда у тебя есть личный бренд, ты можешь начать там-сям, пятое-десятое, но у меня нет желания распыляться, у меня наоборот есть желание сосредоточиться в чем-то одном или двум. Если цветы я отдала своему партнеру Юле, я полностью сосредоточена на “Jerusalem Bazar”, и образовательная часть – это, скорее, такая отдушина, это совсем другое. Если цветы и украшения схожи, это два бизнеса, где ты продаешь какой-то товар, то образовательная сфера – это немного другое. Технической частью заняты мальчики, которые заняты технической частью, а я просто прихожу и вещаю, так сказать, и это немножко другой продукт, поэтому это другая специфика.

Мария: И поэтому тебе это интересно?

Таня: Поэтому я не совсем считаю, что это два проекта, на которые я распыляюсь. Для меня очень важно сосредоточиться на чем-то. Сейчас у “Jerusalem Bazar” я не верю в совершенство, но довести до какого-то ума, чтобы это не было бизнесом «на коленке», как это было до последнего времени, и продолжает в какой-то мере быть сейчас. Есть огромный потенциал у этого бренда, и я понимаю, что мне гораздо выгоднее даже с финансовой точки зрения, а тем более с самореализационной сосредоточиться здесь и всю свою энергию, весь свой ресурс, все свои знания вложить сюда, чем сейчас сделать еще пять каких-нибудь недопроектов.

ОНЛАЙН ИЛИ ОФЛАЙН БИЗНЕС: ЧТО ВЫБРАТЬ?

Мария: У тебя сейчас 60% оборота идет через офлайн, да? Видела такую цифру.

Таня: Да, где-то 60 или даже больше.

Мария: Значит ли это, что ты будешь открывать еще магазины, еще пространства?

Таня: Это значит, что я буду еще открывать магазины, во-первых. Во-вторых, это значит, что мне нужно сосредоточиться на онлайне.

Мария: То есть усилить онлайн?

Таня: Да, и поэтому 2017 у нас объявлен годом онлайн. Сейчас мы делаем новый сайт, и куча там разных будет вещей.

Мария: Скажи, а нет ли такого момента, что все-таки попав сюда, притронувшись, надев на палец, у меня возникает гораздо больше желания купить?

Таня: Абсолютно это два разных шопинг-экспириенса – онлайн и офлайн. Если раньше я верила, что за онлайном будущее, и вообще все хотят все с доставкой, это Москва, тем более по миру…

Мария: Да, кто поедет…

Таня: …то сейчас я понимаю, что была не права, и я очень счастлива, что я сделала этот шаг в офлайн, что это просто два совершенно разных вида покупок, и они не взаимоисключающие, они взаимодополняющие.

Мария: То есть ты как предприниматель просто, имея классный продукт, идею и бренд, можешь просто использовать разные каналы, и они будут приносить тебе прибыль?

Таня: Да.

ПРО ИЗРАИЛЬСКИЙ МЕНТАЛИТЕТ И «РАССЛАБЛЕННЫЙ» ПОДХОД К БИЗНЕСУ
Мария: Хорошо, а работа с Израилем накладывает какой-то отпечаток? Менталитет, может быть, и есть ли какие-то в этом сложности?

Таня: Ой, израильтяне, это же застрелиться можно.

Мария: Вот и расскажи.

Таня: Это сложно, да.

Мария: Чем?

Таня: Они очень все расслабленные, и для них вот эта вся история про то, что мы заказали кольца шестнадцатого размера, потому что у нас стоит очередь в листе ожидания из десяти девочек, которые хотят шестнадцатый размер, они присылают нам девятнадцатый размер и говорят: «Ну, ладно, что вы? Продайте девятнадцатый», и что-то в этом роде.

Мария: И как ты реагируешь?

Таня: Ну…ммм…

Мария: Ну кроме ммм…?

Таня: Объясняешь. Это работа с людьми, это стрессоустойчивость. У каждого свои недостатки. Приходится объяснять, что у нас немного по-другому относятся к этому, и у нас если попросили вот это кольцо с вот этим оттенком, вот этой формы и с вот этими гранями, это значит, что она хочет именно это кольцо, и она не возьмет кольцо с другими гранями. Там все это: «Ну, скажи ей, что сейчас это модно», но с нашими покупателями так не работают.

Мария: Ты возвращаешь?

Таня: Конечно, все переделываем по сто раз.

УСПЕХ В БИЗНЕСЕ – В ОТНОШЕНИИ К ЖИЗНИ

Мария: Скажи, за время жизни в бизнесе, пути в бизнесе самый сложный, критический момент – это что для тебя? Вот этот поступательный путь шаг за шагом, без каких-то глобальных рисков?

Таня: Мне кажется, это вопрос отношения.

Мария: К жизни или к бизнесу?

Таня: Возможно, к жизни вообще. В принципе, это вопрос твоего отношения к жизни. Я уверена, что наверняка в моей жизни, в бизнес-жизни, в обычной жизни были какие-то моменты, которые для какого-то человека были бы просто разрушающими, супер стрессовыми и так далее. Но когда меня спрашивают про какие-то сложности, я всегда отвечаю, что не было особо сложностей. Это возможность начать анализировать: «Да, вот это, наверно, был сложный момент», а для кого-то это вообще, наверно, было бы супер сложно. Не было каких-то супер разрушающих моментов, которые бы действительно «восстать из пепла».

Мария: Ну, а когда ты понимаешь, что бизнес на грани, например? Такого не было у тебя?

Таня: У нас такого не было.

Мария: Хорошо, а что из всех этих несложных моментов был каким-то моментом преодоления?

Таня: Сейчас сложно, например, набрать команду и сделать из нее реально команду, потому что ты работал всю жизнь с тремя людьми, а сейчас сделать десять такими же лояльными, вовлеченными и взаимосвязанными, это сложнее, чем соединить трех, которые и так уже были соединены сами с собой.

Мария: То есть для тебя сейчас работа с персоналом – это твой новый челлендж?

Таня: Я предпочитаю слово «сотрудники».

Мария: Хорошо, а если говорить про победы?

Таня: Челлендж – для меня это нечто интересное.

Мария: Задача, я поняла. Интересная задача.

Таня: Да, это интересная задача, к которой я ищу творческие пути решения, а не…

Мария: А-а-а, ужас, ужас! Я поняла твою философию: у тебя нет проблем, есть задачи. Если задача интересная, ты подходишь к ней «с огоньком» и делаешь, и в процессе растешь. Теперь еще получается, что ты упаковываешь свой опыт в обучение микробизнесу, и ты передаешь его начинающим.

Таня: Да, и еще зарабатываю на этом деньги.

Мария: Да, начинающим предпринимателям передаешь. Хорошо, победы. Что ты можешь классифицировать как победу?

Таня: У меня нет, наверно, такого, что одна какая-то там победа. Классно, что у нас есть этот магазин. Это какой-то пульс, это не то, что какая-то точка, победа, а дальше мы идем, идем, идем, потом опять победа и радость. Каждый день мы растем, придумываем что-то, реализуем какие-то маленькие вещи. Из них создается вот это ощущение победы, которое продолжительно по времени.

Мария: То есть путь?

Таня: Да. Говорится же: «Счастье – это не destination, а процесс». Я с этим абсолютно согласна.

Мария: Слушай, а твой муж тоже в бизнесе же, да?

Таня: Да.

Мария: Ты начинала сама, а потом он к тебе присоединился?

Таня: Он присоединился в самом-самом начале, и эта вся наша любовная история закрутилась, в принципе, из-за того, что я стала ездить в Москву и обратно. Она поспособствовала тому, что это стало все так успешно развиваться, потому что я начала ездить туда-обратно, и все это вместе закрутилось, такой винегрет.

Мария: Поняла. Вот почему ты летала туда-сюда. Вернулась, по сути, в Россию, потому что вот так.

Таня: Да.

Мария: Хорошо, и как в бизнесе вместе?

Таня: У нас четко разделены обязанности, мы не пересекаемся.

Мария: У вас нет такого, что вы сели дома пообсуждать что-то? Показатели, что-то такое?

Таня: Нет.

Мария: У вас у каждого свой фронт работ? За что ты отвечаешь, а за что он отвечает?

Таня: Я это люблю позиционировать так: я отвечаю за все, что красиво, а он за все, что скучно.

Мария: Но для него, наверно, то, что скучно, это не скучно?

Таня: Не знаю, наверно.

НАВЫК ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТА – ЭТО ЭЛЕМЕНТАРНАЯ ЛОГИКА

Мария: Хорошо, а по поводу времени? Тайм-менеджмент. Я спросила задачи, потом у тебя сейчас курс, ты мама, у тебя трое детей, путешествия… В общем, многогранная жизнь, в которой много разных аспектов. Ты успеваешь, по сути, все. И все же такие: «Ой, а я не успеваю». Как ты успеваешь?

Таня: Это вопрос того, что ты хочешь это успевать или не хочешь.

Мария: Хочу, но как? Это интервью же не со мной, у меня есть свои секреты, но какие у тебя? Расскажи.

Таня: Да у меня нет особых секретов.

Мария: Принципы?

Таня: Просто я понимаю, что мне хочется успеть сегодня поработать, пообщаться с детьми, встретиться с подружками, поэтому я приеду поработать, возьму на работу детей и няню, которая в это время посмотрит, потом я тут же с ними пойду куда-нибудь схожу, проведу этот час, потом отправлю их с папой домой, а сама пойду с подружками пить коктейль. Наверно, для кого-то это какие-то секреты тайм-менеджмента, но для меня это элементарная логика. Ты хочешь это успеть – ты впихиваешь это в день.

Мария: Хорошо. Я читала, что у тебя есть такой принцип концентрации, что если ты что-то делаешь, ты делаешь это.

Таня: Да. Я считаю, что лучше быть качественным работником час в день, чем некачественным десять часов в день. То же самое касается мамы: лучше быть качественной мамой три часа, чем некачественно с ними провести неделю, отвлекаясь постоянно на телефон. Дети очень хорошо чувствуют, что ты не с ними.

Мария: Включен ты или не включен, да.

Таня: И младенцы, и тем более дети постарше, которые могут тебе сообщить: «Мама, отлипни от телефона, я серьезно». То же самое касается и общения с друзьями, общения с мужем и так далее. Муж тоже не дурак, он понимает, что если ты сидишь рядом с ним, но в телефоне, то ты не с ним. То же самое друзья. Вот эта телефонная болезнь наше поколение очень нехило поразила, и пока еще не все от этого отошли, но, мне кажется, что придет время, когда мы осознаем, что нужно немножечко отключаться.

Мария: Ты свой телефон, грубо говоря, выключаешь?

аня: Я не могу похвастаться, что я такая осознанная и реально его отключаю, но очень часто я абсолютно осознанно это делаю, то есть я захожу домой и прямо конкретно отключаю телефон.

Мария: У меня просто «Авиарежим» мой новый друг.

Таня: Да, либо «Авиарежим». Просто «Авиарежим» легче выключить, чем включить телефон. Одно дело, когда тебе просто надо схватить и посмотреть смс-ку, и тебя затянуло, а другое дело, когда тебе надо взять и осознанно включить кнопку. В этот момент ты ловишь себя на мысли: «Нет, я не буду этого делать», и это откладываешь в сторону.

ЗАЧЕМ ВЕСТИ СТАТИСТИКУ В МИКРОБИЗНЕСЕ

Мария: Хорошо. Еще интересна тема с обучением. Я читала отзывы у тебя на сайте и обратила внимание, что люди пишут такие конкретные вещи. Например: «Увеличил повторные покупки на 56%», «количество подписчиков в семь с половиной раз», «на 20% сократил расходы», «прибыль увеличил на 10%» - такая прямо конкретика.

Таня: Это мы заставляем это делать.

Мария: Такая конкретика в цифрах, в деталях… Ты так ведешь бизнес реально?

Таня: Я нет, но их заставляю.

Мария: О’кей, просто это не совсем женский подход, ты понимаешь, да?

Таня: Потому что очень важно это делать, и я на своих ошибках знаю, что я лишена очень большого вектора развития, потому что у меня нет статистики какой-то за эти семь лет, что у меня есть бизнес, и я хочу, чтобы девочки, когда они начинают, избежали этой ошибки. Мне никто об этом не говорил, тогда этого не было, когда я начинала. И мне никто не сказал, что нужно вести базу покупателей, что это самое ценное, что есть в бизнесе. Так как я совершила эти ошибки, и сейчас я пожинаю их плоды, я могу абсолютно осознанно сказать: «Девочки, не делайте так», и объяснить, почему этого не надо делать, подопнуть их и заставить сделать так, чтобы они потом через год не сожалели, что они не послушали меня.

Мария: Аудитория набирается на обучение из твоих подписчиков, по сути, да?

Таня: Да.

Мария: Но сейчас много кто обучает бизнесу. Ты когда запускала это направление, ты вообще смотрела по сторонам, анализировала, или ты просто сделала сначала?

Таня: Я просто сделала то, что я хотела.

Мария: То есть сначала ты начала говорить о том, что для тебя важно, и поэтому ты не анализировала?

Таня: Это такой мой опыт, но такого очень мало. Большинство – это инста-коучи, которые уже оскомину, мне кажется, набили.

Мария: Инста-коучи – это кто?

Таня: Те, кто учит Instagram вести.

Мария: Но мы же с тобой понимаем, что Instagram – это просто один из каналов.

Таня: Это может быть основной канал, но это 5% от всего бизнеса, все эти операционные системы.

Мария: Да, я и имела в виду, что бизнес – это не только это.

Таня: Да, это не только вести Instagram.

Мария: Это и вот эти моменты: юридический, организационный, командный – ты все эти моменты на собственном…

Таня: Все, что касается бизнеса, с чем это связано – все это.

ДЕСЯТЬ ОШИБОК В ЖИЗНИ И В БИЗНЕСЕ, КОТОРЫХ ЛУЧШЕ ИЗБЕЖАТЬ

Мария: И в завершении нашего интервью про планы.

Таня: Я уже озвучила их. Сосредоточиться на онлайн, и сделать из этого конфетку.

Мария: А если говорить про микробизнес? Я имею в виду, про курс?

Таня: Там нет каких-то супер планов пока, там есть просто планы выпустить еще пару потоков, пока так.

Мария: Просто я обратила внимание, что у тебя ученицы, которые обучились, они имеют доступ к следующим потокам.

Таня: Да.

Мария: Просто у меня возникла мысль, что, может быть, ты хочешь создать некое сообщество таких микро-бизнесменов?

Таня: Нет, у меня пока нет таких планов.

Мария: Слушай, круто! То есть ты идешь по пути и берешь различные возможности, тестируешь, делаешь и в процессе получаешь кайф и радость.

Таня: Да.

Мария: Мы со Светой Кубицкой записывали интервью. Я знаю, что вы подруги, и похожая философия, то есть она делает бизнес так по-женски, в радость, с таким кайфом, то, что нравится, и это близко. Я сейчас с тобой общаюсь, и я понимаю, что, видимо, это концепция «подобное притягивается к подобному», такая философия, да?

Таня: Да.

Мария: Хорошо. Благодарю тебя за интервью, за то, что в своем графике нашла время. У нас тут уже модели, и сейчас будут съемки. И у нас еще есть традиция по поводу подарков каких-то полезных, которые позволят аудитории познакомиться с тобой поближе. Что это может быть?

Таня: Это может быть мой вебинар, который, на мой взгляд, получился очень классным – «Десять ошибок, которые я совершила в бизнесе и в жизни», и что я из них подчерпнула. Там два с половиной часа разговоров про все это, очень много вопросов от людей было, было порядка полутора тысяч человек. Было интересно, познавательно, и мне кажется, что кому-то это может тоже пригодиться.

Мария: Друзья, оставляйте свои данные на сайте подкаста – podcast.azarenokpro.com, смотрите этот вебинар и, я так предполагаю, что не совершайте ошибки. Роста вашему бизнесу, будьте брендами. Счастливо!