Мария: Добрый день, дорогие слушатели! В эфире авторский подкаст «Будь брендом» и Мария Азаренок. Сегодня у нас в гостях Ольга Шевченко – бизнес-тренер, маркетолог, преподает в собственной международной школе бизнес-ассистентов и интернет-маркетологов “Helppy”, выпущено уже 12 потоков. Ведет воркшоп для женщин-предпринимателей «Бизнес на каблуках», уже прошло 6 сезонов, и у Ольги обучаются ученики из 36 стран мира. Ольга, привет!
Ольга: Привет, Маш! Спасибо, что позвала.
Я НЕ ПОЯВЛЯЛАСЬ В ОФИСЕ УЖЕ ШЕСТЬ ЛЕТ, НО ВЕЛА КРУПНЫХ КЛИЕНТОВ В ЛЮКСОВОМ СЕГМЕНТЕ
Мария: Рада, что ты пришла. Давай начнем сначала. Я прочитала у тебя на сайте, что за 6 последних лет ты ни дня не провела в офисе. Это как так? Что случилось такого 6 лет назад, что ты ушла из какого-то офиса? Очень интересно, откуда и куда ты ушла?
Ольга: Хороший вопрос. Было все внезапно. Я с 18 лет работаю официально в рекламных агентствах, в digital-агентствах в Казахстане, я сама из Казахстана, из города Алма-Аты, и спокойно работала, но «выгорела», потому что это очень нервный бизнес. И при больших международных клиентах, когда ты account-менеджер, когда ты ведешь большой крупный проект, тебя это очень сильно выматывает – и я упала с нервным срывом. Просто в один прекрасный день все закончилось. И я не хотела ни при каких условиях возвращаться в офис и ушла на фриланс. Просто вышла в рынок и сказала: «Ребята, я умею писать посты, писать статьи, вести клиента, продвигать бизнес в интернете – давайте я вам пригожусь».
Мария: Подожди, люди годами строят карьеру в рекламных агентствах. Я предполагаю, что у тебя наверняка были какие-то крупные проекты, крупные бренды, да?
Ольга: Да, я была бренд-менеджером со стороны агентства на крупных алкогольных кампаниях – “Johnnie Walker”, “Baileys”, сигареты “Winston”. Если вы видели курительную комнату в аэропорте Алма-Аты, это мое детище, которое мы вынашивали 9 месяцев. И да, я ушла с очень высокой зарплаты на 200 долларов в месяц. И это был удар как для меня, так вообще для всего моего окружения, потому что люди думали, что я сошла с ума, что мне надо не во фриланс уходить, а уехать в санаторий, успокоиться и вернуться обратно в офис. Но это было лучшее решение в моей жизни.
Мария: Сейчас, когда годы-то прошли, это понятно, но в тот момент не было ли все-таки мысли, что, может, лучше в санаторий и потом с новыми силами новые вершины?
Ольга: Не было, потому что ты понимаешь прекрасно, насколько тебя может вымотать и выжать рекламный бизнес, и какого уровня ты там можешь достичь. Ты можешь дойти до коммерческого директора, до исполнительного директора и всё, или открыть потом свое, а когда ты открываешь свое, ты начинаешь этот «адский круг» заново. И фриланс в этом смысле лучше, потому что ты сам себе хозяин, ты сам себе бренд, сам себе бизнес, и ты за все отвечаешь, то есть не только тебя могут нанимать, но и ты можешь выбирать клиентов, с которыми ты будешь работать.
Мария: И откуда у тебя появились твои первые клиенты в качестве фрилансера? Где ты их взяла?
Ольга: Я пошла очень хорошим путем, про который забывают фрилансеры. Я пошла к друзьям в рекламное агентство и сказала: «Ребята, я теперь свободна, но только работаю из дома». И это помогло, потому что в рекламных агентствах всегда берут клиентов больше, чем они могут «переварить» внутри, обслужить их. И всегда у хороших рекламных агентств есть пул фрилансеров, которые зарабатывают выше, чем на рынке (то есть я ни дня не провела на бирже), и ты работаешь сразу с иностранными клиентами, и потом тебе их отдают на полноценное ведение, и ты становишься собственным государством внутри чужой федерации.
Мария: Какое сильное сравнение! И каких клиентов как фрилансер ты вот так вела?
Ольга: У меня было несколько клиентов. Это “Saks Fifth Avenue” – один из самых крупнейших универмагов люксовой одежды, обуви и аксессуаров в мире. Он находится только в семи странах, и тогда он открылся в Казахстане, я его провела три года. Были “Viled Group” – это компания, которая объединила 62 люксовых бренда украшений, часов: Tiffany, Cartier, Boucheron – вот это все. Я специализировалась на люксовом сегменте в Казахстане и стала самым высокооплачиваемым фрилансером, просто потому что у меня была очень четкая ниша и очень четкая специализация. Также мы запускали в Казахстане “Burger King”, “Jameson” помогали «Снять за 60 секунд» у них был проект, ну и местные большие ресторанные бренды. Я со всеми клиентами работала от 1 года до 4 лет и строила свою команду, то есть я не просто «один в поле воин», я поняла, что я одна не справляюсь и схантила мужа из «Интерфакса» – он был одним из лучших журналистов тогда. И мы вдвоем превратили это в семейный бизнес, а потом нанимали себе людей и строили уже свою команду удаленщиков, которые выходили на эти бренды.
Мария: Получается, что ты удаленно, на фрилансе, руководила такими крупными проектами и при этом еще собирала команду тоже под проект, то есть вы собирались, работали для этого клиента, потом разбегались, и собиралась другая команда на другой проект, так?
Ольга: Да, все верно. Мы, получается, прошли свой собственный путь от фриланса до руководителей команды, которая может работать удаленно. И тогда, 6 лет назад, это было дико – все боялись фрилансеров, как огня, особенно в Казахстане, потому что все думали: «Если человек хорошо работает, то он должен сидеть в офисе, появляться у клиента перед глазами каждую неделю, чтобы все не развалилось». А меня клиент не видел полгода спокойно, и ему не важно было, потому что он знал, что все под контролем.
Мы задали новый уровень обслуживания клиентов на фрилансе: мы не относились к клиентам, как будто для нас взяли розги, погоняют и дают задания, мы относились как к партнерам. Мы говорили, как лучше, как будет хуже, почему их решение может привести к проблемам. То есть клиенты к нам прислушивались не как к исполнителям, а как к надежным людям, которые также сопереживают за их бизнес, как и они, и это важно. Для фрилансера очень важно выстроить вот эти личные отношения. И это к вопросу о личном бренде, про который мы всегда с тобой говорим. Фрилансеру нужно себя показать, прежде всего, с точки зрения хорошего друга, а потом уже хорошего работника.
Мария: Я предполагаю, если бы у тебя не было личного бренда внутри компании в найме, если ты не была бы надежным сотрудником в рекламном агентстве, вряд ли когда ты бы стала фрилансером, у тебя бы появлялись такие заказы, правильно? То есть была определенная репутация, благодаря которой другие люди готовы были отдавать тебе такие заказы на аутсорс, на фриланс, так?
Ольга: Я тоже думала, что будет так, я думала, будет легче. Но еще все знакомые, которые видели меня работающей в офисе, и знают, насколько я хорошо работаю, они говорили: «Слушай, сейчас ты уйдешь домой, а там же холодильник, сериальчики, пойдешь в парк гулять, у тебя продуктивность упадет». И у меня наоборот возникли проблемы, потому что мне заново приходилось доказывать, что «ребята, на самом деле от смены локации ничего не меняется». Я уехала в Грецию, как только мне дали проект. Я сказала: «Ребята, я, конечно, проект беру, но у меня самолет через 3 дня. Извините, но я буду работать из путешествия». У всех зашевелились волосы на голове, но ничего страшного – тут главное выстроить четкую структуру. Если ты говоришь: «Я буду на связи тогда-то, я буду делать вот это, вот это, вот это, это приведет к такому-то результату, и мы дальше будем двигаться по плану. Вот он план – поехали!». Тогда клиент расслабляется и понимает, что теперь можно заняться вообще другими стратегическими вещами, оставить человека в покое, и пусть работает.
Мария: Получается, это некая надежность, с одной стороны, которую ты транслируешь, и с другой стороны, это твоя внутренняя самоорганизованность быть в этих сроках, быть в этих договоренностях и так далее?
Ольга: Да, и без чувства ответственности вообще на удаленную работу уходить не стоит, потому что ты несешь ответственность за себя, а еще за того парня, за его клиента, потому что ты берешь часть его бизнеса. И если ты не понимаешь, как твоя ошибка может повлиять на чужой бизнес, и если ты не гарантируешь результат, тогда на фрилансе вообще делать нечего.
ПОЧЕМУ ШКОЛА БИЗНЕС-АССИСТЕНТОВ СТАРТОВАЛА КАК «ГОЛУБОЙ ОКЕАН»
Мария: Работала ты по сути сама фрилансером, с чего вдруг ты решила создать свою школу? Что послужило толчком для создания собственной международной школы?
Ольга: Переезд. Мы переехали в Грецию, здесь были несколько раз в отпуске, влюбились в страну, поняли, что мы хотим жить в стране, где 300 солнечных дней в году, взяли кота, два чемодана и переехали. И тут, когда мы переехали, мы поняли, что на фрилансе, какие бы у тебя классные клиенты не были, драйвовые, международные, ты начинаешь понимать, что тебе хочется нечто большего и своего. И тут мы просто передали все проекты своей команде и опять начали с нуля. Клиенты были в шоке, но все прошло гладко, они спокойно работают, и мы решили, что часто стали нам задавать вопросы, то есть количество вопросов превышало количество часов в сутках. И я поняла, что многие хотят уехать, это как раз была волна, когда все уезжали из России, Украины и Казахстана, и мы подумали, что сейчас обучают фрилансеров, если ты творческий или если ты программист. А что делать людям, которые как я, которые хорошие менеджеры, но у них нет вот этой творческой жилки, например, стать дизайнером, но при этом они могут стать хорошими помощниками? И мы нащупали вот этот «голубой океан», нащупали эту нишу и открыли “Helppy”.
Мария: То есть “Helppy” был создан где-то два года назад?
Ольга: Да, чуть больше двух лет.
Мария: Ты говоришь «голубая ниша», но при этом на сегодняшний момент мы видим, что что-то подобное или типа такого кто-то предлагает. Это уже по вашим следам открывались, то есть увидели, что это востребовано, что люди идут этому обучаться, или это параллельно одна и та же идея пришла в голову разным людям, и она реализована? Ты за этим рынком вообще наблюдаешь?
Ольга: Да. И здесь самое смешное, конечно, когда тебе пришла гениальная идея в голову, ты узнаешь, что уже пять человек ее воплощают. Но когда мы говорили и исследовали рынок, спрашивали у людей, у предпринимателей, и говорили про бизнес-ассистентов, про удаленных маркетологов, такого понятия на рынке не существовало. Были администраторы соцсетей, то есть были кусочки работ, но не было человека, который придет и заберет на себя весь маркетинг и который будет «универсальным бойцом». И все крутили пальцем у виска и говорили: «Это невозможно сделать, спроса не будет, вы не попадете в нишу». Когда мы сделали, мы начали продвигать себя и через месяц увидели, как за нами наши же программы повторяют – просто пересказывают нашу программу на своих сайтах. И это, с одной стороны, хорошо, потому что рынок почувствовал волну и рынок принял новые правила игры. С другой стороны, это плохо, потому что очень обидно, когда ты делаешь что-то, придумываешь ночами, а потом другой берет и по кальке копирует.
КАК СТАТЬ БИЗНЕС-МАРКЕТИНГ-АССИСТЕНТОМ ЗА 5 НЕДЕЛЬ
Мария: Да, понимаю тебя. То есть люди, которые сомневались в том, что у вас это получится, они сомневались, что за пять недель вы сможете подготовить такого специалиста, или что вы найдете спрос на такого специалиста на рынке? Или что вы найдете вообще, в принципе, людей, которые пойдут на подобное обучение? В чем были сомнения?
Ольга: Они не верили, что можно из человека, который вообще не знает ничего про интернет-маркетинг, за пять недель сделать специалиста, который может и лендинг сверстать, и соцсети на себя взять, и сделать классную презентацию для вебинара или для коммерческого предложения, и который при этом не будет пропадать и будет стоить реальных денег, то есть небольшие гонорары просить. В этом было сомнение, что люди не справятся.
Мария: У меня тоже есть такое сомнение, когда я читаю программу на сайте и понимаю, что это всего лишь пять недель, у меня вопрос: Как человек умудряется все это узнать за пять недель? В чем фишка вашей программы, что она настолько эффективна?
Ольга: Все очень просто – мы практики, мы не теоретики, мы не даем весь на свете интернет-маркетинг. Мы даем только те вещи, которые можно сейчас пойти, внедрить, и они принесут результат бизнесу. У нас очень структурированный подход: я не лью воду на вебинарах. Если послушать полтора часа лекции, то ты понимаешь, что каждую минуту ты просто идешь и внедряешь. Я даю четкие пошаговые методики: раз, два, три, пошел – сделал. Понятно, что выпускники потом пойдут и наберутся своего опыта, принесут свои фишки, повысят свою квалификацию, но чтобы прямо сейчас пойти и помочь бизнесу, у них хватает знаний. При этом у нас построена еще так система: они не только слушают от меня вебинары, у них есть еще дополнительные видеоуроки. У нас самая большая на русскоязычном пространстве база знаний: у нас 103 статьи в базе знаний – помощь по выполнению домашних практических работ, и мы делаем еще собственные видео-, аудио-, фотоинструкции. Грубо говоря, если я говорю: «Надо сделать надпись на картинке», то я еще даю три видеоурока, с помощью какой программы это сделать, на какую кнопку нажать. По сути, надо просто брать и внедрять, повторять за мной.
Мария: Получается, что такой огромный массив полезной информации, он как раз за 12 потоков и сформировался? Каждый следующий поток чем-то отличается, там чего-то уже больше, правильно? То есть вы докручиваете программу, я так предполагаю?
Ольга: Мы первые шесть потоков вообще меняли программу. Мы ее дополняли постоянно, плюс еще добавляли уроки, добавляли статьи, мы развивали свой собственный блог. У нас жалуются: если зайти на блог shevchenko.co, по этим статьям невозможно писать summary, невозможно делать конспект, потому что статья и так короткая и очень полезная.
РЕАЛЬНО ЛИ ТРУДОУСТРОИТЬСЯ ПРЯМО В ПРОЦЕССЕ ОБУЧЕНИЯ
Мария: Я читала в одном из отзывов, в котором студент пишет, что когда они обучаются, они получают оценку не только от вас, но и от компаний, для которых они делают продающие тексты, пишут посты, презентации, рассылки и так далее. То есть они, по сути, обучаясь, уже у кого-то проходят практику, да?
Ольга: Да. Этим мы еще и отличаемся – мы не посылаем людей на биржу, потому что на бирже 100-200-300 рублей может заработать вообще любой. Мы их готовим к реальной жизни, к клиентам, которые требовательные. Мы запускаем поток обучения, и параллельно мы ищем клиентов, которые прямо сейчас хотят себе взять помощника, но при этом сомневаются или не знают, что такое бизнес-ассистент. И мы даем три тестовых задания: по постам, по презентациям, по лендингу. И прямо во время учебы, во-первых, работодатель смотрит на способности учеников, во-вторых, студент сам не «взрывает себе мозг» на тему поиска клиента, делает для реального бизнеса, и может прямо во время обучения получить работу. После обучения мы практически гарантируем трудоустройство, потому что на наших выпускников стоят очереди.
Мария: Я видела, что 67% находят работу во время обучения.
Ольга: Да, прямо во время обучения, с тестовых заданий люди забирают к себе в штат, в такой виртуальный штат человека. Еще мы очень боимся статистики, и 67% вот почему: выпускается поток, допустим, 20 или 30 человек, мы не берем большие группы и массовый продукт, потому что мы за каждого головой отвечаем потом, и мы за каждого можем поручиться. И из этих двадцати человек сдают портфолио пятнадцать. И те, кто сдают портфолио, мы тех трудоустраиваем. Пять, например, еще думают: «Ой, а я хочу свою собственную компанию». То есть приходят с желанием работать в найме, а уходят со своей компанией, потому что они понимают, как рынок работает, и они понимают, что они могут это выполнить, они могут запустить свой бизнес. Еще некоторых забирают мужья или друзья, потому что они со стороны видят и говорят: «Нет, ты не справишься», скептически относятся, а потом супруги первые же говорят: «А давай теперь ты будешь работать на меня».
Мария: Получается, у тебя реклама и вовлечение людей идет с двух сторон? То есть, с одной стороны, у тебя приходят люди, которые хотят стать бизнес-ассистентами, но я так поняла, что там спрос превышает предложение – большее количество людей хотят обучаться, чем ты можешь обучить? Так сейчас происходит?
Ольга: Да, сейчас так. Мы сейчас берем не всех, просто потому что курс очень сложный, он, правда, очень сложный, и людям потом надо еще пять недель, чтобы отдохнуть после этой гонки, потому что они прыгают настолько выше головы! Они не могут представить себе, что они могут перешагнуть себя, перешагнуть этот порог, что можно прийти с нулевым знанием, а уйти с реальным портфолио. И это сложно. Это сложно и эмоционально, и физически. Поэтому мы сразу предупреждаем всех на берегу, мы не берем деньги, если мы чувствуем, что человек не справится, человек сомневается, или у человека нет вот этого «запала» стать лучшей версией себя.
Мария: Как вы чувствуете это все? Все-таки есть какой-то конкретный критерий, или это субъективно на каких-то диалогах?
Ольга: Я с каждым общаюсь.
Мария: То есть ты каждого собеседуешь при поступлении?
Ольга: Я собеседую или устно, или письменно, и я сразу «выкладываю багаж». Я сразу говорю: «Ребята, идите, почитайте отзывы, напишите десяти-пятнадцати выпускникам и спросите, насколько это сложно было». И я сразу их пугаю на старте, чтобы потом не было завышенных ожиданий. Лучше пусть они испугаются сейчас и не пойдут, чем заплатят деньги и потом скажут: «Ой, а мы ожидали, что это будет веселой прогулкой и что нам дадут «золотую таблетку», а тут пахать надо».
А ГДЕ ВЗЯТЬ ПЕРВЫХ УЧЕНИКОВ?
Мария: А на старте, когда вы формировали первый поток, где тогда вы нашли первых учеников? Когда еще не было отзывов, еще была сырая, наверно, программа, где вы их нашли?
Ольга: Это очень странно было. Нормальные бы люди пошли в свой Facebook и сказали: «Ребята, мы запускаем свою кампанию, вот такой курс, пойдемте к нам», то есть набрали бы из ближнего круга. А мы настолько хотели, чтобы программа была очень крутой, что мы боялись вообще первые три потока рассказывать всем знакомым. Никто не знал, чем мы занимались.
Мария: И как вы набирали людей?
Ольга: Мы давали рекламу, и я проводила вебинары. Я никогда в жизни вебинары не проводила, но те, кто приходил, говорят, что я там устраиваю рок-н-ролл. «Холодных» людей мы брали, которые вообще меня не знают, никогда не следили за мной везде. И некоторые приходили на вебинар и думали, а через полгода возвращались и говорили: «Ну, теперь-то мы вам поверили». Большинство набирали «в холодную».
Мария: А реклама – это что? Таргетинг, Facebook или это прямо директ какой-нибудь на сайт, или это Instagram? Instagram, наверно, нет. Instagram, я так поняла, вы сейчас даже не очень задействуете активно, да?
Ольга: Да. У нас произошло вообще очень круто – мы слили бюджет конкретно, у нас не было вообще денег. Мы неправильно доверились таргетологу, и у нас так: Раз! И весь бюджет, который мы думали пустить на раскрутку, его у нас не было – он превратился в пыль. И тогда мы начали выкручиваться. Первое, что я сделала, это пошла в профильные группы и дружила с администраторами, просила мне помочь, комментировала в Facebook… Ты или вкладываешь деньги, или вкладываешь время. И я просто руками ходила и всем рассказывала про себя. Проводили вебинары, давали очень много материала бесплатного, и на этом бесплатном материале люди нам доверяли.
Мы же еще закрыли несколько проектов. У нас была программа «Индиго» для фрилансеров, которые уже действующие фрилансеры, это до “Helppy”. Мы провели там два потока и поняли, что ее нужно закрывать, потому что действующим фрилансерам некогда учиться, они работают в поле. Тем, кто не попал в «Индиго», мы еще сделали рассылку по своей базе, им “Helppy” понравился, потому что там не нужны были специфические знания, то есть не надо было быть уже действующем удаленщиком. Получается, реклама такая: реклама в Facebook – вебинары – рассылка по собственной базе – очень много бесплатного контента в блоге – и работа в группах, ответы на комментарии через личный бренд.
КАК ВНУТРЕННЯЯ ЭКО-СИСТЕМА БИЗНЕСА ПОМОГАЕТ ДЕЛАТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ КОНТЕНТ
Мария: Я замечаю, что у тебя такой насыщенный блог, у тебя каждый день же там выходят материалы, получается?
Ольга: Нет, не каждый день. Несколько раз в неделю.
Мария: Несколько раз в неделю, но по ощущениям прямо каждый день, очень активно, качественный контент, большие статьи… На текущий момент ты сама все пишешь, ты сама делаешь дайджесты, какие-то подборки и вот эти статьи большие?
Ольга: У нас работает команда, и она небольшая. Когда люди узнают, сколько человек у меня в постоянной команде и сколько мы делаем, они в шоке. Они говорят: «Вы что, ребята, отсыпьте нам тоже, нам тоже надо». Мне повезло с супругом – он хороший продюсер. Если я занимаюсь тактическими вещами, он занимается стратегическими. И это была его идея писать посты, брать очень маленькую, узкую тему и писать полезный прикладной пост, потому что всех достали уже статьи на тему: «Как написать хороший пост в Facebook?», и общие советы. Все общие советы знают, а как именно это сделать, не советует никто. Мы тут и «выстрелили», потому что мы даем конкретные практические рекомендации.
Мария: Приведи пример общего совета и конкретного совета, как написать пост в Facebook.
Ольга: Например, вам говорят: «Пишите позитивно» или «Делайте хорошую картинку» – вот общий совет. А мы говорим: «Пишите позитивно и с конкретикой: давайте факты, цифры, ссылки, и давайте пользу, которую можно пойти, взять и применить тут сразу же. Будьте хорошим другом. Хороший друг посоветует тебе, как именно выкрутиться из ситуации, что делать с разбитым сердцем, что сделать, если тебя обокрали, куда пойти, куда податься, если ты хочешь переехать. А так себе друг тебе скажет: «Иди на форумы, почитай, верь в себя» и так далее.
Мария: А как вы выбираете темы, на которые писать?
Ольга: У нас экосистема целая. После того, как девушки с “Helppy” заканчивают курс, они попадают в группу выпускников. Мы их не бросаем после курса, и мы каждый месяц с ними проводим бесплатную сессию «Вопрос – Ответ», и в эту закрытую группу они постоянно могут прийти. В любой непонятной ситуации они сначала идут в Google, а потом к нам. Мы не придумываем темы, мы смотрим, с чем у людей возникают проблемы, где они спотыкаются, какие у них ситуации с клиентами. Мы смотрим на их работы, или они приходят и говорят: «Покритикуйте мою работу для такого-то клиента». И мы понимаем, мы видим ошибку, берем эту ошибку и превращаем в кейс, мы превращаем в пост, мы превращаем в эфир, или мы превращаем в новый урок для курса.
Мария: Действительно экосистема – сами себя кормите контентом и перерабатываете, и передаете его. Круто!
Ольга: Только так сейчас можно выехать, то есть прошло то время, когда ты все заливал трафиком и у тебя были продажи. Рынок сейчас очень быстро растет, и клиенты не дураки. Они заходят на сайт, блог, лендинг и понимают, кто руками все это делает, а кто просто красивые слова, продающие тексты написал, хорошие картинки поставил, и неизвестно чему тебя научит, и какой у него практический опыт. Все, что мы советуем делать, мы делаем руками каждый день сами.
КТО И ЗАЧЕМ ИДЕТ В БИЗНЕС-АССИСТЕНТЫ
Мария: А кто вообще, в принципе, идет за этой профессией по статистике?
Ольга: О! Это классный вопрос. У нас есть несколько категорий. Во-первых, идут те девушки обычно, были парни, но их мало, почему-то девушки в этом плане «легкие на подъем». Идут молодые мамы, которые ушли в декрет, и они не хотят общаться только на тему подгузников, развивающих игрушек, а хотят еще повышать свою квалификацию, иметь свою профессию, зарабатывать, быть независимыми и так далее. Им просто скучно стало в декрете. Вторая категория – идут те, кто работал в офисе на должности маркетологов, менеджеров, операторов колл-центров, но они или переехали в другую страну и, опять же, вышли в декрет, или им осточертел офис, и они хотят свои навыки применить где-то еще. И третья категория – это уже действующие директора по маркетингу в рекламных агентствах или те, у кого есть профильное образование, но которые готовятся, например, к переезду, или которые хотят работать на себя – открыть свое мини-агентство, открыть свой собственный бизнес.
Мария: Я предполагаю, что именно за счет этой второй и третьей категорий у вас и получаются ученики из 36 стран?
Ольга: Да, мы так и набрали. Мы работаем с русскоязычной аудиторией, которая потом нашу программу может воплотить в любой стране, потому что она универсальная, она для любого бизнеса. Они добавляют свои знания по конъюнктуре рынка, и эту же программу предлагают просто даже у себя. И они получают в итоге больше, чем получают, например, те, кто в русскоязычном пространстве идет и работает. Грубо говоря, 300 долларов зарплата бизнес-ассистента в русскоязычном пространстве, а в Штатах это 2000 долларов.
Мария: Как здорово! А вы эту аудиторию тоже через органический трафик, или вы сейчас на нее рекламу настраиваете? На русскоязычное население в разных странах, как вы на них выходите?
Ольга: Она сейчас просто стала передаваться по рукам.
Мария: То есть «сарафанка» уже работает?
Ольга: Да. Плюс еще я много пишу для партнеров, например, для того же Zagran.me, у них выступала недавно. Мы работаем с партнерами, которые знают, какое мы качество даем. Так же, как ты позвала меня в свою программу: ты увидела качество и тебе не стыдно советовать.
ПОЧЕМУ ВАЖНО ОСТАВАТЬСЯ СОБОЙ ПРИ ПОСТРОЕНИИ ПЕРСОНАЛЬНОГО БРЕНДА
Мария: Я начала читать, я начала копать, я начала смотреть, и здесь все в совокупности, складывается картинка, конечно: отзывы, ощущения, комментарии, как ты реагируешь на какие-то вещи. Для меня сработал твой персональный бренд, потому что я все-таки Ольгу Шевченко увидела, как она себя ведет в сети, а уже после этого начала твой проект изучать, если честно, потому что на твои сайты я попала через тебя, то есть сначала я почему-то зацепилась за персоналию.
Ольга: Да, это приятно, хотя я не умею строить персональный бренд, честно. Мне надо учиться, и я у тебя буду этому учиться в первую очередь. У меня это произошло само собой, я просто такая. У меня Facebook – это такой способ поговорить с миром, потому что когда ты переезжаешь в новую страну, особенно если ты экстраверт, то ты оказываешься в тотальном одиночестве, потому что друзья тебе пишут, но уже реже, новых друзей ты тут еще не успел завести, и у меня это было, скорее, через преодоление собственных страхов адаптации в новой стране.
Мария: Да, потому что такое ощущение, что ты через посты действительно разговариваешь и делишься какими-то переживаниями, мыслями, то есть такой диалог, потому что есть посты, которые просто посты, у некоторых людей, а есть посты, когда ты вовлекаешься в диалог и начинаешь следить за человеком – вот так у меня получилось.
Ольга: Классно!
Мария: Раз уж мы перешли на эту тему, давай поговорим про тебя и твой бренд. Ты утверждаешь, что ты не знаешь, как себя как бренд продвигать, да?
Ольга: Я думаю, что я это делаю не специально.
Мария: Интуитивно?
Ольга: Да.
Мария: Потому что я читала, опять же, отзывы, и я вижу там определение «Огонь и ракета», ты и сама сказала «Рок-н-ролл», то есть явно такой энергетический компонент присутствует в том, что ты делаешь, да? Или ты просто такая, какая ты есть, ты здесь не продумываешь никакие аспекты?
Ольга: Я не пытаюсь быть лучше в соцсетях, чем я есть на самом деле. Почему? Если я буду пытаться всем нравиться, то это сыграет против меня, потому что люди потом придут на “Helppy” или предпринимательницы придут на «Бизнес на каблуках», а там я жесткая, требовательная с очень едкой критикой, и люди этого не выдержат. А когда они приходят в соцсети, видят мои статьи, видят, как я отвечаю в комментариях, видят, как я пишу собственные посты, как я к себе требовательно отношусь, это тут «свой-чужой» сразу отсев. Ко мне не пойдут дамы, которые нежные, которые не хотят, чтобы на них прикрикнули. Ну, я так не делаю, конечно, на курсе, но ко мне идут за «волшебным пинком», то есть я беру человека за руку и говорю: «Смотри, видишь цель? Теперь побежали. И мне без разницы, что ты устал, что ты не можешь, что тебе не подходят кроссовки. Мы бежим, и я тебе попутно расскажу, как будет все здорово, когда мы достигнем этой цели».
ЧТО ТАКОЕ «БИЗНЕС НА КАБЛУКАХ»?
Мария: А почему тогда у тебя второй проект именно «Бизнес на каблуках»? Почему ты именно с женщинами работаешь? Потому что с таким подходом прекрасно можно и с мужской аудиторией взаимодействовать.
Ольга: Да, можно, но я не со всеми женщинами взаимодействую. У меня на «Бизнесе на каблуках» такие же включенные, как я, такие «дуэры», которые приходят пахать, которые не приходят за волшебной таблеткой. С мужчинами сложнее, потому что они со мной играют в альфа-самцов и устраивают конкуренцию, типа: «Почему я тебя должен слушать? Я и сам молодец». А здесь так не получится. Если быстро, за пять недель, ты хочешь выстроить свой бизнес в интернете и настроить маркетинг на должном уровне, как будто не ты один работаешь, а у тебя агентство целое в подчинении, тогда давай послушай меня, мы это внедрим, а потом будешь доделывать, переделывать улучшать и так далее.
Мария: А почему ты, в принципе, решила воркшоп отдельный создать про каблуки? Вот есть “Helppy”, он работает, идут потоки. Как родилась идея сегментации и создания еще твоего проекта?
Ольга: А мы не хотели создавать еще проект сразу же. Мы думали об этом в стратегическом плане, но к нам пришли клиенты, которые говорили: «Слушайте, я тут свой бизнес организовываю, “Helppy” мне не очень подходит, потому что там все-таки про работу в найм. Дайте нам отдельную группу, дайте нам отдельный воркшоп. 30% на “Helppy” было бизнесменов, бизнесвумен, и они просто взмолились и сказали: «Дайте нам другой продукт». И мы вынуждены были так быстро его запустить. Мы его хотели запустить потом. Но, тем не менее, мы замкнули круг: мы готовим ассистентов, мы готовим предпринимателей, сводим их между собой, и при этом еще мы помогаем выстроить удаленные команды – вот этот третий уровень.
Мария: Забавно. Я теперь поняла. У меня был вопрос: А где вы берете предпринимателей, которые дают тестовые задания вашим фрилансерам? Теперь у меня все сошлось – вы просто соединяете ваши потоки и все, да?
Ольга: Да, но большая часть приходит с улицы. Они приходят и говорят: «Мы слышали, что вы готовите хороших ассистентов». Или они друг другу передают: у кого-то работает наш ассистент, и клиент пошел и всем своим друзьям рассказал, как ему теперь классно живется. И у нас сейчас такая ситуация, когда работодателей больше, чем исполнителей.
Мария: А почему ты не наймешь тогда на курс ассистента, увеличишь количество людей, будешь брать не 20, а 30-40, почему ты не возьмешь бывших выпускников, которые будут помогать тебе работать с текущими студентами, например?
Ольга: Мы так и делаем, мы расширяем команду: у нас, конечно, есть кураторы, администраторы и так далее, но мы не такой массовый продукт, мы, как люксовый бренд, – мы за каждого можем поручиться, за каждого человека. А когда ты выходишь на большие массы, то все равно качество страдает. И мы сейчас, конечно, будем масштабироваться, но меня, если честно, поражает, например, когда люди идут обучаться у себя, а его задания проверяет бывший ученик – у него нет такого опыта, нет таких знаний, поэтому все работы проверяем я или Антон.
Мария: То есть в любом случае вы соприкасаетесь с каждым студентом, для вас это важно как гарантия качества?
Ольга: Да. Мы хотим, чтобы нам не стыдно было за наш инфобизнесовый продукт.
Мария: Личный вопрос: у вас с мужем, получается, команда, то есть вы вместе делаете все эти проекты, да?
Ольга: Да.
Мария: Кто чем занимается, кто за что отвечает?
Ольга: Мы сразу разделили: он занимается стратегией и выстраиванием воронки, масштабированием бизнеса. Он смотрит, куда мы идем, сколько мы хотим зарабатывать, каких людей мы в команду наймем. Он курирует еще и нашу команду, а я просто сейчас очень много времени в эфире провожу. Я только в пятницу провожу от 8 до 11 часов в эфире подряд.
Мария: Ого!
Ольга: А еще у меня идут понедельник, вторник, четверг и пятница, то есть я просто не могу в бизнес погружаться очень детально. Конечно, я все контролирую, я знаю, что у нас происходит, но я больше работаю с учениками и набираю людей на потоки, а муж занимается «внутренней кухней» и нашим развитием: как мы будем масштабироваться и как мы будем эту всю махину держать на том качестве, которое нужно, потому что я требовательна, он требовательный вдвойне. Только наша внутренняя ред.политика по написанию текстов занимает пятнадцать страниц.
БИЗНЕС ПО ИНСТРУКЦИИ- НУЖЕН ЛИ ЧЕТКИЙ ПЛАН ДЛЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ?
Мария: У вас прописаны инструкции друг для друга и вообще для бизнес-процессов?
Ольга: Да, конечно! У нас есть стратегический план развития на год, у нас есть план по запуску новых проектов с партнерами, у нас прописаны все бизнес-процессы внутри команды, чтобы команда не доставала меня вопросами типа: «А я сделала вот это. А что дальше?». Команда знает, что дальше, я их вообще не дергаю в течение недели. У каждого из команды прописан мануал по работе, что делать в каждой ситуации, причем этот мануал мы прописываем руками команды. Это наше изобретение. Все поражаются и говорят: «Как вообще такое может быть?».
Мария: То есть сама команда прописывает для себя мануал?
Ольга: Да. Мы проверяем только мануал, и это уровень ответственности человека, мы не передаем задачи, мы передаем полномочия в команде. И он знает, что он отвечает за этот кусок. Дальше у нас есть ред.политика, это по всем текстам, которые появляются вообще везде. У нас есть внутренняя отчетность: каждую неделю мы собираемся на большом собрании с командой, каждый месяц я проверяю отчет, и мы ставим новый KPI. У нас есть план роста для команды, как прокачать наших сотрудников. То есть сотрудник, приходя к нам на работу, первое, что мы делаем – мы строим план роста: что он хочет сейчас, что он хочет через три месяца, что он хочет через полгода, что он хочет через год. И когда он сам себе обозначает свои желания и хотелки, мы говорим: «Вперед! Сейчас мы тебе поможем этого добиться». Мы не подчиненных себе набираем, мы больше на партнерство рассчитываем, то есть мы их вырастим до партнеров.
Мария: Получается, что у них идет сдельная оплата, или все-таки фикс какой-то присутствует?
Ольга: Есть фикс, плюс есть еще доплата за перевыполнение KPI. Хочешь написать статью – давай, вот у тебя ред.политика, вот у тебя стандарты – за каждую статью мы доплачиваем. Хочешь сделать новый видеомануал для группы, которая сейчас идет, вышла какая-нибудь новая программа по созданию лендинга – вперед, записывай видеомануал – мы тебе за это доплатим. Приведешь клиентов – у тебя процент с продаж.
Мария: А сколько сейчас в твоей команде работает вот в таком формате человек, основной костяк?
Ольга: Мы с Антоном, еще два человека – маркетолог и администратор внутренних групп, и плюс еще пять человек на фрилансе, но мы им даем такие «точечные» задания, если сами не успеваем.
Мария: Понятно. А эти все люди, это выпускники ваши, или нет?
Ольга: Да, конечно. Мы берем фанатов.
Мария: То есть вы берете лучших своих выпускников к себе?
Ольга: Да, и иногда мне друзья говорят: «Так, Оля, каждый поток ты постоянно плачешь, что ты хочешь кого-то забрать к себе в команду, но нам нужнее. Ты еще себе воспитаешь».
КАК ПОНЯТЬ, ЧТО НАСТАЛ МОМЕНТ ДЕЛЕГИРОВАТЬ
Мария: Да, здорово. А теперь хочу посмотреть на бизнес-ассистентов со стороны реального бизнеса, со своей стороны. Как вообще понять предпринимателю, фрилансеру, опять же, предпринимателю, который сам на себя работает, и у него бизнес-процессы еще не структурированные, но уже есть клиенты, продажи, социальные сети и так далее… Как понять, что наступил тот самый момент, когда пора брать себе бизнес-ассистента?
Ольга: Хороший вопрос. Я, кстати, у тебя расскажу это, на твоей программе.
Мария: Я очень хочу, чтобы ты это рассказала, потому что я для себя понимаю, когда людям уже пора, но донести не всем могу, понимаешь, в чем еще проблема? Потому что есть страхи, есть сомнения, есть «а не переплачу ли я, а не сделает ли кто-то не так, как я».
Ольга: Как решить, что пора делегировать, очень просто. Надо задать себе вопрос: «Хочу ли я зарабатывать, или я хочу в своем бизнесе заниматься абсолютно всем?». Если вы говорите: «Нет, я хочу зарабатывать больше, и я хочу делать больше и помогать большему количеству людей», тогда нужно понять: если я сниму с себя рутинную задачу и, допустим, захочу платить ассистенту 200 долларов в месяц, откуда я эти деньги возьму. Я, например, проведу три консультации и потрачу три часа, и заработаю эти деньги, или я выпущу новый продукт на рынок, или я поработаю со своими старыми клиентами, они придут, еще что-то купят, и я куплю. Найти деньги очень легко, на самом деле, это не такой большой гонорар.
Дальше нужно найти в себе время и силы отдать кусок. Самый легкий способ – это выписать задачи, которые вас бесят, отнимают много времени, не приносят реальных денег. Например, картинку на лендинг найти не приносит деньги, а договориться о консультации – приносит деньги. И вот так в две категории просто распределить и отдавать небольшими кусочками, если очень страшно. Я отдала соцсети. Никто не верит, что на моей официальной странице посты пишу не я, потому что это настолько похоже на меня по стилю, по словам, по мыслям. Просто я вложила время на первом этапе в человека, научила его каким-то вещам, чтобы он думал, как я. Я каждую неделю смотрю эти посты, и Антон вычитывает эти посты, и нормально получается, очень хорошая польза. Я понимаю, что сейчас я могу писать посты, но это мне не принесет денег, мне денег принесут консультации личные.
Мария: То, где тебя не заменить?
Ольга: Да. Еще один хороший пример: составьте себе шесть важных дел на день, и пока вы их не сделаете, ни до чего остального не притрагивайтесь. И вы сразу расставите приоритеты, потому что отдать SMM, отдать лендинги, отдать общение, комментарии в группах, отдать разработку коммерческих предложений, отдать подбор информации – это легко, это надо делать, иначе никогда бизнес не вырастет.
ЧТО ТАКОЕ ВЗАИМНАЯ АДАПТАЦИЯ
Мария: А как такого ассистента вводить? Ведь самое сложное – это на этапе старта именно введение ассистента в работу, потому что ты смотришь, что он делает, и он не так говорит, не то сделал. То есть это же повышает нагрузку в момент старта на меня?
Ольга: Да, в момент старта да. С этим надо смириться, без этого никак, но то же самое, как вы в офис сотрудника вводите: месяц он тупит с галактической скоростью, и это нормально. Главное, чтобы вы, перед тем как сотрудника вводить, вы для себя поняли: кто наша целевая аудитория, какие у нас цели, какой у нас тон, что мы транслируем вовне. И чтобы вы с ним разработали какие-то стандарты. Первое время вам придется ему сказать: «Так, ты делаешь вот это, вот это, вот это в такой-то последовательности. Я хочу, чтобы ты мне отчет присылал каждое утро или каждый вечер, или раз в неделю, я буду у тебя проверять. Первое время, конечно, ничего не выйдет в свет без вашего комментария, без вашего участия. И тут главное не сорваться – быстрее сделать самому. Это, конечно, быстрее вот в эту секунду, но в плане стратегии просто надо перетерпеть, все задокументировать.
Например, как мы пишем мануал руками сотрудников? Мы пишем десять пунктов при приеме на работу и говорим: «Вот у тебя задачи такие, такие, такие, присылай нам тогда-то и тогда-то отчет». Например, человек приходит и говорит: «У нас там такой-то комментарий, я хочу ответить так». И я ему говорю: «Нет, вот здесь акцент неправильный, надо ответить так». Он идет и эту ситуацию сразу добавляет в свою инструкцию. В любой другой непонятной ситуации он открывает инструкцию, и там наверняка уже есть ответ.
Мария: А делать эти мануалы вы своих ассистентов учите? Ассистенты уже приходят с таким предложением? Я как предприниматель могу его контролировать, с ним координироваться?
Ольга: Конечно. Мы обязательно им рассказываем, как работать с клиентом, чтобы клиент «не вынес мозг».
Мария: Ну, да. Со мной как с клиентом, как работать так, чтобы мне было с ним комфортно? Это же тоже такой психологический момент взаимной адаптации, как договориться. Вот у меня нет опыта, и мне кажется, придет ассистент, тем более удаленный… Так взял хотя бы, посадил, ты его видишь, а тут удаленный где-то там в Америке сидит или в Китае.
Ольга: Ты просто точки контроля расставляешь и все. Любой нормальный фрилансер, который к тебе приходит, он сам тебе рассказывает: «Так, смотрите, мы сейчас будем делать вот это и вот это, я сдам тогда-то. Я вам напомню». И ты уже спокойнее относишься, потому что человек берет на себя ответственность. Наших девушек я учу брать на себя ответственность и быть проактивными.
И у меня даже недавно был такой случай, когда клиентка одна говорит: «Ой, мне нужен ассистент, мне нужен ассистент». Я опубликовала ее вакансию, а она уехала вообще в другой город в гости. И наши девочки ее так достали, потому что она им не отвечала на запросы, а они: «Так, вы нам не отвечаете на запросы, но мы вам можем посоветовать в вашем бизнесе вот это, вот это и вот это. Давайте мы начнем с какой-то маленькой работы, с вот этой маленькой работы». Она говорит: «Они в меня вцепились мертвой хваткой, и я поняла, что надо уже отдать».
Мария: Каждая из них предлагала себя?
Ольга: На helppy.co/business вы заполняете вакансию, мы размещаем ее в закрытой группе. Конечно, дальше выпускники решают, откликаться на нее или нет. Обычно откликается до пяти человек, потому что наших девочек разбирают прямо во время тестовых. И если пять человек откликнулись, вы им дали тестовое задание посмотреть вообще, люди понимают вас или нет, маленькое какое-нибудь. Посмотрели тестовое задание, посмотрели, как они общаются. Например, взяли паузу и чуть-чуть пропали, и увидели, кому из этих людей нужна работа так, что они вам напомнят, что они скажут: «Так, не пропадайте, у нас там выходит срок», то есть насколько они будут сами проактивны.
Потом зовете их на собеседование, во-первых, смотрите, насколько они изучили ваш бизнес, потрудились ли они зайти на ваши соцсети, сайты – подготовились ли они. Второе – смотрите на то, как человек говорит не про себя, а как он говорит про выгоды, которые он может вам принести. Дальше смотрите на человека: нравится он вам, не нравится, то ли цвет глаз, тот ли голос, насколько быстро он реагирует, насколько он с вами созвучен в ценностях, насколько ему нравится ваш личный бренд или ваша миссия, которую вы транслируете – и выбираете себе такого человека, с которым будет комфортно. Иначе отдать не получится. Это простое правило – во-первых, оставаться людьми, а потом уже оставаться хорошими партнерами.
ГДЕ НУЖНЫ БИЗНЕС-АССИСТЕНТЫ И ЧТО ОНИ УМЕЮТ
Мария: Скажи, а какие-нибудь кейсы? С какими отраслями сегодня твои выпускники работают? Для кого они уже полезны? Поделись примерами.
Ольга: Наши ребята работают в рекламных, в digital-агентствах, агентствах по созданию брендов, работают в студиях, которые занимаются прокачкой имиджа, как Stella Clar – у них наши выпускники. Из десяти человек, которых набирала Таисия Кудашкина, в первую десятку вошли трое наших. В бухгалтерской сфере работают, если это бухгалтерия на аутсорс, работают в школе постановки речи Ольги Федотовой, в инфобизнесе очень много работает наших.
Мария: Хорошо, давай тогда резюмируем: что конкретно реально можно поручить ассистенту?
Ольга: Можно поручить всю рутину – все, что вас бесит.
Мария: Конкретно давай.
Ольга: Конкретно: подбор информации, подбор групп, где вы можете выступить как эксперт или групп где вы можете предложить свое партнерство, все соцсети можно сразу делегировать, блог – можно и статьи делегировать, можно просто заливку, подбор фотографий, презентации, коммерческие предложения, посадочные страницы, email-маркетинг весь.
Мария: Например, если я работаю, допустим, с get response, то ассистенту я могу делегировать загрузку/выгрузку писем, сортировку базы и так далее?
Ольга: И написание этих писем.
Мария: Написание этих писем, верстку.
Ольга: Вплоть до прозвона участников, до холодного, например, прозвона, всю несложную переписку с твоими партнерами. Например, у тебя захотели взять интервью. Ассистент идет и спрашивает: «Ребята, будут ли вопросы, в каком формате, какая дата», то есть ты это все не в личном Facebook или не в личном мессенджере обсуждаешь, а ты даешь задание своему ассистенту, и он все-все-все детали узнает. Если вы допускаете до оплат, они могут смотреть по CRM-системе, как у вас идут продажи, кому надо прозвонить, кому надо написать, какие письма отправить, кто хочет с вами сконтактировать, у кого есть вопросы, ответы на комментарии – это все можно отдать.
Мария: Слушай, все равно же присутствует такой риск, что другой человек так, как я, пост не напишет, фотографии не подберет и так далее. Или это просто момент притирки?
Ольга: Ну конечно, первое время не напишет, потому что вы со своим брендом живете несколько лет, он у вас в голове или уже действующий, а сейчас новый человек пришел, и он пытается догнать вас. Конечно, первое время не будет идеального качества, и нужно будет контролировать, но как только вы хоть немного поверите в других людей… И это еще нам кажется, что он не сделает так же хорошо, как я. А так хорошо, как вы, и не надо – надо хорошо для вашей аудитории. Аудитория даже может и не заметить, или аудитория скажет: «Да наоборот стало лучше». То есть по себе судить нельзя, надо замерять по своей целевой.
Мария: А как можно замерить эффект от статьи, например? По количеству лайков и вовлеченности?
Ольга: По количеству просмотров, по количеству вовлеченности, по количеству расшариваний, да просто выйти в свои соцсети и спросить: «Как вам новая статья? Писала не я, но что вы думаете?». Мы делаем опросы по своей базе, то есть мы говорим: «Мы хотим внедрить вот это. Что вы думаете?». Мы постоянно в контакте со своими клиентами, и мы ничего не делаем того, что им не понравится заранее.
Мария: То есть вы сначала опрашиваете ВКонтакте?
Ольга: Да. С другой стороны, нужно иметь свое экспертное мнение. Если вы считаете, что для вашего бизнеса, для ваших клиентов это будет хорошо, то надо вводить. Про Apple тоже люди говорили, что никому не нужен будет телефон, где нет ни одной кнопки. Ну, ничего – одна из лучших компаний в мире.
Мария: И вот такой бизнес-ассистент в российских реалиях – это что-то типа 200 долларов, я правильно поняла?
Ольга: Смотря, конечно, за какой объем работы, за какое количество часов, какое качество, но это в среднем 200 долларов.
Мария: А тестовый период притирки? Или такого понятия, как «тестовый период» не существует для ассистентов?
Ольга: Ну, тут уже играет ваш личный бренд.
Мария: То есть если ассистенту интересно с тобой поработать, он видит, что это очень перспективный для него клиент, то он может быть готов на тестовый период какой-то?
Ольга: Да, вы просто говорите: «Давай начнем, месяц поработаем, определим минимальный уровень оплаты» (чтобы не бесплатно, потому что бесплатно и мотивация другая, и качество другое) «…у меня к тебе такие и такие требования, я буду ждать от тебя таких-то и таких-то результатов, и если ты их достигнешь, мы перейдем на повышение. Если через три месяца ты мне покажешь вот такие результаты, я увеличу тебе зарплату, или я дам тебе процент, или я тебе буду доплачивать за перевыполнение. Тут важно, чтобы человек мог формировать свою зарплату тоже. Почему у нас команда такая вовлеченная, почему они так много делают? Потому что они понимают, что границ, по сути, нет. Сколько сделал – столько и заработал.
Мария: Да, потому что существует некий процент перевыполнения, согласна.
ПРО «УНИВЕРСАЛЬНЫХ БОЙЦОВ»- НУЖЕН ЛИ АССИСТЕНТ НА СТАРТЕ И ГДЕ ЕГО НАЙТИ?
Мария: Даже сейчас я слушаю тебя и понимаю, что у меня есть фрилансеры, в моем инфобизнесе, каждый из которых работает в каком-то направлении: кто-то отправляет письма, кто-то делает дизайн, кто-то выкладывает ролики, редактирует, кто-то ищет партнеров, СМИ и так далее. И по большому счету все это можно объединить в одном ассистенте, исходя из того, что я слушаю. Правильно я поняла?
Ольга: Да, особенно на старте, когда нет бюджета на большую команду, можно взять универсального такого бойца, который с тебя снимет все эти задачи. Конечно, не во всех задачах он будет одинаково хорош, просто надо распределить приоритеты и сказать: «Мне супер дизайн не нужен, но если ты будешь делать классным шрифтом надписи вот в таком-то стиле или предложи мне, в каком стиле, меня это устроит». Или: «Мне очень сложный монтаж роликов не нужен, но мне нужно соединить куски готовые». Или: «Мне ретушь на фотографии и супер фотошоп не нужен, но две неровности или какую-то тень замазать – это можно». То есть определить, какое качество тебе нужно, и уже брать под эту задачу человека. Идеально, конечно, чтобы этот твой сотрудник рос, и у него были его же помощники, чтобы он не один тащил на себе огромный пласт работы, потому что есть процент «выгорания», чтобы он понимал: «Да, я вот с этим справлюсь, а вот здесь мне нужна будет помощь. И тут лучше взять на какую-нибудь задачу фрилансера точечно, или еще одного помощника и просто распределить нагрузку.
Мария: Ну, опять же, этот ассистент может и направлять, он может отвечать за работу этих помощников или фрилансеров.
Ольга: Да, конечно. Строится по пирамиде. Вспоминаем фильм «Москва слезам не верит». Когда у нее спрашивают: «Как вы управляете заводом в столько-то тысяч человек»? Она говорит: «Я не управляю заводом, я управляю пятью людьми, а они управляют дальше остальными». Так и тут. Мы у себя тоже так строим. Я сейчас своим девочкам буду брать помощниц, я не буду за этими помощницами смотреть, это будет их зона ответственности. Они будут докручивать их до результата, они будут над ними начальниками и менторами. Я буду спрашивать с ближайшего круга.
Мария: Прекрасно. А как записаться на ассистента? Что делать?
Ольга: Надо зайти на helppy.co/business, мы можем дать потом эту ссылку у тебя в расшифровке. И там есть два варианта. Первый вариант – разместить вакансию, которую мы распространим среди выпускников: просто написать, что вам нужно, что должен делать человек. Второй вариант – дать тестовое задание. С 20 февраля начинается тестовая группа, и они сделают задание бесплатно в обмен на отзыв для портфолио. И можно протестировать их прямо во время учебы. Я советую и то, и другое делать просто потому, что выпускники же тоже выбирают себе клиентов. И может так случиться, что вам откликнулись 1-2 человека, а они вам не подошли. А так у вас всегда есть страховочный вариант в виде группы, которая сейчас идет.
Мария: Которая будет делать тестовое задание, на которое можно посмотреть?
Ольга: Да. Вы все равно ничего не теряете. Сделали тестовое задание – хорошо, вы еще себя проверили, насколько вы можете давать задания четко, потому что на тестовом задании человек с вами не разговаривает. Как написали задание – так он и сделал.
Мария: Я вчера прочитала фразу: «Клиент всегда правки». Часто это бывает именно потому, что ТЗ неправильное. Ты одно подумал, по-другому написал, по третьему сделали, в итоге «давайте тут будем двигать, менять местами, а вообще все нужно другое…».
Ольга: Мы поэтому еще и запустили новый курс про удаленную команду, потому что к нам приходят бизнесмены, которые говорят: «Научите нас работать с подрядчиками, потому что они все тупые». А они не все тупые, они просто не обладают телепатией, они просто не понимают, что от них хотят.
Мария: Они разные все. Я хочу сказать, что иногда, для того чтобы получить то количество, например, сайтов, которое лично мне нужно, моей команде, у нас их много – на каждый инфопродукт, на каждый мастер-класс у нас отдельный сайт – приходится иметь человек 10-15 людей, которые создают сайты на фрилансе, чтобы с ними работать, потому что один то, другой се, третий пятое, четвертый пропал, пятый затупил… Ну, понимаешь, да? А когда нужно задачу в срок, вот и получается.
Ольга: Дешевле такого человека в штате держать, потому что ты сработалась с фрилансером, а он раз – и повысил гонорар, или раз – и он говорит: «Нет, у меня на этот месяц все забито, все расписано» – и ты в панике идешь к другому.
Мария: Есть такие ситуации, да.
Ольга: В таком «виртуальном» штате, во-первых, всегда дешевле. Всегда. Во-вторых, человек с тобой все-таки срабатывается, он понимает уже твои правки, то есть заново это объяснять не надо. Ты когда-то один сайт с ним посидела, сделала, полностью потратила свое время, на следующий сайт он уже знает твой вкус, ему не нужно объяснять по-новому.
Мария: Правильно ли я понимаю, что все-таки основная масса людей, которые обращаются за ассистентами, это все-таки фриланс и малый бизнес, и инфобизнес?
Ольга: Да, и стартапы. Те, у кого денег не так много, и те, кто не может себе позволить большую команду.
Мария: А ты рекомендуешь сейчас какие программы, чтобы контролировать, взаимодействовать?
Ольга: Да, расскажу у тебя на программе, приходи.
Мария: Благодарю тебя, что там расскажешь. Это будет очень интересно как внутренний интерфейс. У нас есть свои фишки, которые мы используем, но будет интересно узнать еще и от тебя. Ольга, благодарю тебя. На самом деле, для меня лично очень содержательное интервью, потому что для меня это все очень актуально, и я, к сожалению, в этом «варюсь» последний год, наверно, только: нанимаешь человека, потом другого, потом фрилансер и так далее. Мне кажется, эта услуга должна пользоваться популярностью, потому что это закрывает очень много «болевых точек», как я слышу, и на днях с партнером я пойду записываться к тебе туда, размещать вакансию. Надо только ее оформить правильно.
Ольга: Спасибо. Конечно, идеала сразу не будет. Надо делать скидку, что человек за 200 долларов к вам не придет и отлично с первой же секунды работу не построит. Тем не менее, можно воспитать себе партнера, надежного человека, который тебя не бросит и который поможет развивать бизнес.
Мария: Слушай, у нас еще есть в конце традиция поделиться какой-то полезностью для людей, которые слушают подкаст.
Ольга: А давайте я вам подарю свой мастер-класс: «Как построить бизнес с микро-бюджетом?». Он вам поможет, во-первых, понять, какие процессы нужно в бизнесе запустить и где себя продвигать, и это же поможет понять, что оттуда делегировать вашему помощнику.
Мария: О, отлично! То есть как раз те люди, которые на этапе старта бизнеса думают: «помощник/не помощник», и смогут какие-то процессы посмотреть, как у них происходят, да?
Ольга: Да, и сразу воплотить. Если не помощником, то пойти руками начать делать, понять, что это все легко передать еще другому человеку, и спокойно делегировать через месяц.
Мария: Слушай, круто! Благодарю тебя, и очень жду твоего вебинара для участников мастер-группы «Будь брендом», потому что там как раз большая аудитория именно с запросами на подобную работу с подобными ассистентами. Это я знаю, потому что я знаю, кто там, и какие задачи надо будет решать. Поэтому очень ждем от тебя, как правильно подобрать, как запустить в работу, ну и, опять же, донести ценность, что это нужно делать, не надо тянуть все на себе. Есть же эти стереотипы: «Вот, другой не сделает так хорошо, как я, да как же я передам…»
Ольга: Ты знаешь, мы стали переделывать дизайн наших презентаций, и сейчас мы его сделали еще круче. У тебя будет самая новая версия, и я постараюсь наглядно на картинках показать, что будет, если вы не отдадите. То есть как быстро загнется ваш бизнес, если вы не возьмете, не оторвете от сердца и не отдадите человеку.
Мария: Отлично! Еще раз благодарю тебя за нашу встречу, за наше знакомство, и до встречи уже тогда на мастер-группе.
Ольга: Спасибо большое! Я всем желаю, стартапам, предпринимателям: не бойтесь делегирования, не бойтесь совершать ошибок, не бойтесь доверять людям. Люди лучше, чем вы думаете.
Мария: И, друзья, не забываем, что справа от подкаста на нашем сайте можно оставить свои данные и получить подарок – закрытый мастер-класс «Как делать бизнес с микро-бюджетом?» от Ольги Шевченко.
Все, благодарю вас за сегодня, до следующей встречи в ваших наушниках. Подкаст «Будь брендом», с вами была Мария Азаренок. Счастливо!
Отправить ответ